Son senelerde hem Türkiye’de hem de dünyada çok büyük bir gelişme içerisinde olan online alışveriş sektörü, alışılmış ticaretten farklı, kendisine has özellikler barındıran bir dünya olmakla birlikte Bu dünyanın kuralları da ticaret piyasasına ait kanunlarla bazı noktalarda benzerlik, bazı noktalarda ise farklılıklar gösteriyor. Bir online alışveriş girişimcisinden e-ticaret yapan kullanıcıya kadar sektörün her parçasının bilmesi ve uyması gerekli olan kanunlar bulunuyor.
2014 senesinde kabul gören ve E-ticaret Yasası veya Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği olarak isimlendirilen yeni kurallar, satıştan önce ve sonrası için hem tüketicilerin hem de online alışveriş firmalarının haklarını düzenliyor.

E-ticaret Yasası Şirketlerin Sorumlukları
– Tüketicilerin verilerinin güvende tutulması yasalarla koruma altına alındı. Yeni yasa ile birlikte e-ticaret firmaları, tüketicilerin verilerinin toplanması ve saklanması konusunda önemli bir yükümlülük altına girmiş oldu.. Bu hem verilerin işlenmesinin önemini arttırdı hem de verilerin güvenliğini zorunlu hale getirdi.
– Gizlilik Sözleşmesi ile e-ticaret siteleri ile kullanıcılar arasında paylaşılan bilgilerin diğer şahısların erişimine kapatılacağı yasalarla güvence altına alınmış oldu. SSL Sertifikası, 3D Secure gibi güvenlik önlemleri ile internetten alışveriş yapmanın daha güvenli hale getirilmesinin ardından tüketicilerin güvenli e-ticaret algısı arttı.

E-ticaret Yasası Tüketicilerin Hakları
– Yeni yönetmelik ile birlikte kullanıcı onayı alınmadan elektronik gönderi yapılmasının yolu kapatıldı. Yani markalar ve e-ticaret firmaları, kullanıcıların onayını almadıkları sürece e-posta ve SMS yoluyla kullanıcılarına reklam amaçlı gönderimlerde bulunamıyor. Büyük oranda uyulan bu karar ile tüketicilere gönderilen iletilerin sayısında büyük bir azalma görülüyor.
– Gönderilen e-posta ve SMS gibi iletilere karşı kullanıcıların zaman ya da gerekçe belirtmeden reddetme hakkı bulunuyor. İzinsiz gönderilen iletiler dışında daha önce onay verilen ancak bir zaman sonra bu onaydan vazgeçilmek istenen durumlarda, yasa tüketicilere seçme hakkı verdi.
– Kullanıcının kişisel bilgileri, onay olmadan 3. şahıslarla paylaşılması mümkün değildir. Hangi amaçla kullanılacağına dair tüketiciye bilgi verilir onay alınması zorunlu hale geldi.

Satış Öncesinde Uyulması Gereken Kurallar
– E-ticaret firmaları, kullanıcıların kolaylıkla ulaşabilecekleri şekilde ana sayfalarda, kendilerini tanıtan bilgilere yer vermek zorundadır. Merkez adresleri, iletişim numaraları, işletme adı ya da tescilli marka gibi bilgilere, ziyaretçiler tarafından kolaylıkla ana sayfadan ulaşılabilmelidir.
– E-ticaret firmaları, satış gerçekleşmeden önce, ürün veya hizmetle ilgili bilgi, satın almaktan vazgeçilmesi durumunda gereken şartlar ve ihtilaf yaşanması durumunda yapılması gerekenler konusunda kullanıcıları bilgilendirmekle yükümlüdür. Toplam fiyat bilgisi ve ek masraflar gösterilirken ön bilgilendirme yapıldığına dair kullanıcıdan onay alınması da zorunludur.
– Mesafeli Sözleşme gösteriminde “cayma hakkına ilişkin maddeler” 16 punto ile diğer maddeler ise en az 12 punto ile yazılmalıdır.
– E-ticaret sitesinin ara yüzünde alınan ürün, ek masraflar, toplam bedel gibi bilgilerin yer aldığı sipariş özetine yer verilmesi zorunludur. Ayrıca bu sayfada, kullanıcının alışverişten vazgeçmesini ya da siparişini değiştirmesine imkan tanınması da firmaların uyması gereken kurallardandır.

Satış Sonrasında Uyulması Gereken Kurallar
– Ön bilgilendirme kurallarına uyularak yapılan e-alışverişlerin ardından siparişin alındığına dair tüketiciye mutlaka bilgi verilmesi gerekmektedir. verilmelidir. SMS, telefon, e-posta gibi araçlardan birini kullanarak tekrar bilgi verilmesi de zorunludur.
– Siparişin tamamlanmasının ardından onaylanan mesafeli sözleşme, elektronik ya da fiziki ortam aracılığıyla tüketiciye gönderilmelidir. Yıllık cirosu 5 milyon TL’yi aşan firmalar e-fatura uygulamasına geçmek konusunda zorunlu tutulurken daha az ciroya sahip e-ticaret firmaları da e-arşiv ve e-fatura uygulamalarını tercih edebilmektedir.
– Satış işleminin gerçekleştirilmesinin ardından, e-ticaret sitesinde belirtilen süre içerisinde ürün mutlaka tüketiciye teslim edilmelidir. Eğer herhangi bir teslim süresi belirtilmemişse sipariş tarihinden itibaren 30 gün içerisinde teslimat gerçekleştirilmelidir. Teslimat süresinin aşılması durumunda tüketici, sözleşmeyi feshederek yasal faiziyle birlikte ödediği bedeli talep edebilir.

Cayma Hakkı ve Ürün İadesi
– Tüketici, ürün ve hizmetin satın alınmasının ardından 14 gün içerisinde sözleşmeden dönebilir. Bunu yaparken de herhangi bir sebep göstermesine ya da cezai bedel ödemesine gerek yoktur. Ancak çabuk bozulabilen ya da son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerle iadesi hijyen kurallarına uygun olmayan ürünler söz konusu olduğunda uygulama farklılaşabilmektedir.
– Cayma hakkını kullanmak isteyen tüketiciler, bu durumu e-ticaret sitesine bildirdikten sonra firmalar 14 gün içerisinde ücret ve kargo gibi bedelleri iade etmek zorundadır. Tüketiciler ise cayma hakkını kullandıklarını bildirmelerinin ardından 10 gün içerisinde ürünü, e-ticaret firmasına geri göndermekle yükümlüdürler.

Beylikdüzü Avukatı (E-Ticaret Hukuku) Av. Emin ÖZTÜRK Elektronik Ticaret Hukuku (E-Ticaret Hukuku) alanındaki faaliyetleri taraflar arasında yazılı veya sözlü olarak ortaya bütün problemlerin çözümü alanında faaliyet göstermektedir.

Elektronik ticaret ile mesafeli satış sözleşmesi gereği kurulan alım-satım ilişkisi aynı kavramlar değildir. Elektronik ticaret, kanun metninden de anlaşılacağı üzere; elektronik ortamda ve çevrimiçi (online) olarak gerçekleştirilen faaliyetleri kapsarken, mesafeli satış sözleşmeleri çevrimiçi (online) özelliği olmaksızın elektronik ortam üzerinden gerçekleştirilen faaliyetleri kapsamaktadır. Yine elektronik ticaret gerçekleştirilirken bilgilerin depolanması, belirli izinler dahilinde paylaşılması, elektronik ortam üzerinde yapılan ticaretin her türlü ticari belgesinin saklanması, denetlenmesi ve gerektiğinde ibraz edilmesi prosedürleri, hizmet sağlayıcılar ve aracı hizmet sağlayıcıların tabi olduğu kuralların denetimi gibi hususlar elektronik ticaret hukukunun konusunu oluşturmaktadır. Beylikdüzü Avukat Emin ÖZTÜRK E-Ticaret Hukuku Alanında Beylikdüzünde bu uyuşmazlıkların çözümü konusunda hukuki danışmanlık hizmeti vermektedir.